マッチングサービスにおける本人確認の重要性を詳しく解説

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最近、20〜30代の男女を中心に登録数が増加しているマッチングサービス。その多くはアプリで提供されているため「マッチングアプリ」とも呼称されます。時間や場所を気にせず多くの出会いが得られることで人気を集めていますが、なりすましや悪質なユーザーの迷惑行為も問題になっています。
マッチングサービスでは年齢確認が義務付けられていますが、本人確認までは求められていません。しかし登録者の身元を確認する上で、マッチングサービスにおいて本人確認は重要になります。

この記事では、マッチングサービスにおける本人確認の重要性や行わない場合に生じるリスク、マッチングサービスに導入すべきeKYCについて詳しく解説します。

マッチングサービスに本人確認はなぜ必要？

マッチングアプリは、18歳未満の登録が禁止されています。これは「インターネット異性紹介事業を利用して児童を誘引する行為の規制等に関する法律」、通称出会い系サイト規制法を根拠としたものです。援助交際などの児童買春を防ぐために定められたこの法律では、マッチングサービス利用の際に年齢確認を行うことを義務付けています。

法律で確認が定められているのは年齢のみであり、本人確認までは求められていません。しかしマッチングサービスのオンライン化によって、登録を非対面で簡単に済ませられることから、なりすましなどのトラブルが増加しています。

マッチングサービスにおいても、「サービスを受けるのが本当に申込者本人であるのか」を確認する必要性が高まっているのです。

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年齢確認と本人確認の違い

はじめに、混同されがちな年齢確認と本人確認の違いについて解説します。年齢を確認するための書類のコピーやデータを取得すれば、必ずしも本人確認まで完了するというわけではありません。

年齢確認と本人確認では、本人確認の方がより厳密であり、徹底すればなりすましなどの不正利用を防いでサービスの安全性を保つことにつながります。

年齢確認

年齢確認では、提出された身分証明書の生年月日から18歳以上かどうかを確認します。年齢確認は法律上定められているため、マッチングサービス事業者は必ず実行する必要があります。

具体的に確認するのは生年月日・確認した書類の名称・書類の発行、発給者になります。しかしこれだけの確認では、年齢詐称やなりすましを防ぐのは難しくなります。実際に、他人の身分証明書の写真を手に入れてなりすますケースも増えてきているのです。

本人確認

一方で本人確認は、マッチングアプリを操作している人物と提出された本人確認書類が同一人物のものかを確認します。

例えば、アプリを操作しているユーザーの容貌画像と写真付き本人確認書類の画像の送信を受け、これらが一致していれば本人確認完了となります。本人確認のほうが年齢確認よりもなりすましや偽造が難しくなり、安全性はより高くなります。

本人確認はなぜ必要なのか、その実施方法などはこちらの記事で詳しく解説しています。

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本人確認を実施しなかった場合に考えられるリスク

本人確認は年齢確認よりも厳密であるがゆえに、確認項目は多くなりユーザーにとって負担は多くなります。事業者にとっても本人確認導入にはコストがかかる上、法律上は義務付けられていないために、年齢確認までにとどめておこうと考えるのも無理はありません。

しかし本人確認を実施しなかった場合、さまざまなリスクが高まることになります。ここでは、本人確認を実施しなかった場合どのようなリスクが生じるかを紹介いたします。

悪質な業者が複数のアカウント登録をする

本人確認を実施しなかった場合、悪質な業者がアカウントを複数登録して他のユーザーに接触するリスクが高まります。

ユーザーを装ってLINE IDを収集したり、マッチングした相手に株や投資をすすめる、他の有料サイトに誘導するなど、マッチングアプリを利用して他のユーザーを取り込もうとする悪質業者は後を絶ちません。年齢確認だけでは、複数の身分証明書のコピーを使って複数のアカウントを作成するのは決して難しいことではないのです。

しかし本人確認を実施していれば、しかし本人確認が実施されれば、提出できるのは操作している本人の身分証明書に限られるので、一人で多くのアカウント登録はできません。

異性や他人になりすまして登録をする

また、年齢確認だけでは異性や他人になりすまして登録するユーザーが出てくるリスクもあります。確認するのが生年月日と記載された書類の種類だけでは、性別が簡単に詐称できるだけでなく、本当に身分証明書が登録者本人のものかどうかが確認できません。

また、他人の身分証明書を使って18歳未満の未成年が登録してしまう場合もあります。この場合は法律違反となり、ユーザーだけでなく事業者にも重い罰則が与えられることになってしまいます。

トラブル時にユーザーの個人情報をトラッキングできない

マッチングアプリでは、ユーザー同士のトラブルが生じることが少なくありません。トラブルが発生し、ユーザーの個人情報を取得する必要が生じたときに本人確認を実施していなければ、個人情報のトラッキングができない状況に陥り、解決に時間がかかってしまいます。

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マッチングサービスに導入すべき本人確認「eKYC」

マッチングサービスにおける本人確認の必要性は、理解していただけたでしょうか。

本人確認には、対面や郵送で実施する方法があります。しかしこれらは、場所や時間を気にせず手軽に多くの人と知り合えるというサービス内容や、仕事やプライベートで忙しい20〜30代という利用者層には合わない方法でしょう。

マッチングサービスへ導入するには、サービスと同じく場所や時間を気にせず、スピーディに完結できるオンライン本人確認「eKYC」がベストです。次から、eKYCについて詳しく解説いたします。

オンライン本人確認「eKYC」とは

オンライン本人確認eKYCとは、オンライン上で本人確認が完結できるシステムです。金融事業者や宅地取引事業者などの特定事業者を対象にした「犯罪収益移転防止法（半週法）」が2018年に改正したことから認められた本人確認手法になります。

近年の社会情勢に伴って、非対面での取引が進められるようになったのをきっかけに、特定事業者だけでなくレンタルサービスや民泊など多くのサービスで導入されています。

オンラインでも安全に本人確認が完結

オンラインで本人確認するとなると、なりすましなどの不正利用のリスクを不安に感じるかもしれません。

しかしeKYCは、高精度を誇る画像認識システムや生体認証技術、機械だけでなく人間の目視確認による書類との突合などを実施して安全性を確保しています。また、情報の暗号化などでセキュリティ対策を行っている、信頼できるeKYCサービスを選べば、個人情報流出のリスクも少なくなるでしょう。

オンライン上で本人確認が完結すれば、スピーディにサービス開始できるためユーザーの離脱を防ぐことにつながります。また、本人確認にかかる人的コストや時間的なコストを削減できるなどのメリットもあります。

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eKYCはユーザーにとっても利便性が高い

eKYCを導入することは、ユーザーにとっても利便性が高まりサービス満足度の向上につながります。その理由について、次から説明いたします。

すぐにサービスが利用開始できる

eKYCは本人確認がオンライン上で完結するため、審査にも時間がかかりません。申し込んだその日からサービスの利用を始められることは、ユーザーにとって大きなメリットになります。

それはオンラインで多くの人と出会えるというマッチングアプリだからこそ、他のサービスよりもさらにユーザーから求められている点だといえるでしょう。

セキュリティ面で安心して利用できる

マッチングアプリを利用するユーザーにとって、選ぶポイントの一つは、セキュリティ面が信頼できるかということです。

eKYCは犯収法で定められている本人確認手法で運行されており、高精度の画像判定技術など、なりすましや不正を防ぐセキュリティシステムが搭載されています。口座開設やクレジットカード契約時にも導入されている、高セキュリティを誇るeKYCを導入することでユーザーも安心して利用できます。

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eKYCを導入する際の3つの注意点

eKYCを導入するときに、どのようなサービスに申し込めばいいか悩むことでしょう。ここでは、eKYCを導入するときにどのような点に注意してサービスを選べばよいかについて解説いたします。

注意するポイントは、次の3点になります。

1. 「犯収法」に準拠した方法かどうか
2. 利用者数の増減などに対応できるか
3. 本人確認業務そのものの負担を減らせるか

それぞれについて、詳しく説明していきます。

「犯収法」に準拠した方法かどうか

eKYCサービスを選ぶ際に注意すべきことの一つに、eKYCが犯収法に準拠している方法かどうかがあります。ただオンラインで本人確認ができれば良いというのではなく、法的根拠をもった方法を採用しているかどうかが重要です。

例えば、パブリックメールを使用してユーザーから容貌画像や本人確認書類の画像送信を受けるというのは違法になります。

こういった場合の犯収法に準拠した方法となると、ユーザーは事業者が提供するアプリから操作時の容貌画像と本人確認書類を撮影し、画像送信することが必要になります（犯収法施行規則ホ）。その他eKYCによく使われる確認手法としては、次のようなものがあります。

eKYCの導入を検討する前に、犯収法のeKYCに関する確認要件をチェックしておくとよいでしょう。犯収法とeKYCの関係については、こちらの記事で詳しく解説しています。

利用者数の増減などに対応できるか

マッチングサービスは、常に利用者数が一定しているわけではありません。クリスマスなどのイベント前や登録キャンペーンによって、大きく利用者数が変動することもよくあります。そのため、導入するeKYCサービスが利用者数の増減に対応できるかということは注意すべきポイントになります。

例えば、料金体系が月額固定制の場合、利用者数が少ない月には無駄になる金額が大きくなります。また、月当たりで利用者数の上限があれば、利用者が多い時期にはeKYCが滞りユーザーがサービスを利用開始するのが遅れてしまうでしょう。

このように、料金プランやシステムが自社の規模に合っているかどうかを検討することが重要になります。

本人確認業務そのものの負担を減らせるか

本人確認業務は、事業者にとってコストがかかる業務です。時間的・人的にも負担は少なくありません。

よくある誤解として、eKYCを導入しても本人確認業務の全てが自動化するわけではないという点があります。提出された本人確認書類の真正性を目視確認したり、送信を受けた画像と書類の内容が一致しているかどうかの突合には人員が必要になります。

マッチングアプリのメリットとして、ユーザーは低コストでマッチングサービスを利用できるという点があります。その低コストを実現できるのは、オンライン上でサービス展開することで人的コストやその他事務作業に関わるコストを削減できるためでしょう。

そのため、eKYCにコストがかかってしまっては、マッチングアプリのメリットが小さくなってしまいます。eKYCサービスには、目視確認など付随する本人確認業務もBPOサービスを提供しているものがあります。このように本人確認業務そのものの負担を減らせるサービスかどうかも、導入する際には注意しておきましょう。

eKYC導入に当たって知っておきたいサービスの比較ポイントはこちらの記事で詳しく解説しています。

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「ネクスウェイ本人確認サービス」導入で解決！

以上のような注意点を考慮しながら、数あるeKYCサービスから選ぶのは大変です。ネクスウェイ本人確認サービスを導入すれば、先ほどご紹介した注意点は全てクリアしているので簡単にお悩みを解決できます。

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安全・安心な本人確認業務をオールインワンで提供

はじめてeKYCを導入する方でも、本人確認のオンライン化から必要な確認業務を合わせてパックで提供しているので、安心して導入していただけます。

多くの犯収法特別事業者からも選ばれている高セキュリティ、高精度の画像認識機能などeKYCに関する高い技術で事業者とユーザーともに安全・安心できる本人確認業務をワンストップでサポートします。

スピーディに導入

eKYCは導入に時間がかかるのでは、と考えている方もおられるでしょう。ネクスウェイ本人確認サービスは、eKYCとBPOサービスのセットで利用の場合、申込書の受領から最短2ヶ月で導入できます。申し込みからのスピーディな導入で、ビジネスチャンスを逃すこともありません。

まとめ

マッチングサービスには法律上、ユーザーの本人確認まで実施する義務はありません。しかし、年齢確認だけでなく本人確認を行うことで、なりすましや不正、悪質業者が登録するリスクを減らすことができます。

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オンライン上で本人確認が完結するeKYCは、事業者・ユーザーともにメリットが大きい本人確認方法です。自社の規模やサービス内容にあったeKYCの導入を検討されているならば、ネクスウェイ本人確認サービスをおすすめいたします。

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